大家好，欢迎来到戗词夺理，我是老戗。虽然，2023年才过去了三分之一，但是，宝马这次危机公关必是今年的最经典案例，当然，
大家好，欢迎来到戗词夺理，我是老戗。
虽然，2023年才过去了三分之一，但是，宝马这次危机公关必是今年的最经典案例，当然，是史诗级灾难的案例！
由于我们民族正处在一个由弱转强的发展阶段，所以，自尊心处在一个很敏感的阶段。每当出现这种涉及到“消费者歧视”的事件，都是举国关注，可以说稍微处理不好，就是这个品牌的灾难。
回过头来看，宝马mini冰激凌歧视事件，本身就是一个很小的事件，只要宝马真诚道歉，并且保证后续冰激凌的发放人人有份，事情很快就会平息，根本花不了几个钱。然而，宝马一个轻飘飘的“小作文”就想打发大众的质疑，显然低估了大家的智商。
就连友商都拿这件事来做了一把营销，可谓丢了面子，输了里子！
宝马的傲慢不是针对中国消费者，只是针对普通民众
从宝马董事长的“家在中国”到冰激凌歧视事件，本身就很容易让人反感。从“一场误会”的解释到推脱责任的“员工失职说”，再到暴力驱赶直播主播，还拒绝承认，是在把我们大众当成瞎子。你以为这是“极限”，当然不是，直到“所有老外都是员工”的解释，我才发现人家不只把我们当“瞎子”，还把我们当“傻子”！
现在，那两位工作人员离职了，有人说她们是无辜的，只是工作人员而已。可是，她们真的只是受害者吗，不见得！如果真的只是按照领导安排，给洋人发冰激凌，而不是那种“明显讨好”的表情，事件可能不会牵连她们。领导可以安排工作方法，难道还能时刻安排她们的“表情”，所以她们并不是无辜受牵连！
有人说这种拉胯的公关是宝马外联部门太无知，其实，这不是无知，而是对待普通大众的傲慢。因为我们绝大多数的人根本不是人家的目标客户，而真正的目标客户也不会因为一个冰激凌就不买宝马车了。因此，有人说宝马对中国消费者很傲慢，真的是自作多情了，人家只是对普通大众很傲慢！
估计人家之所以会“漫不经心的回应”，也是害怕股市波动而已，而不是为了平息大众的愤怒。
面对这样事件，我们的愤怒可能无济于事，但是，这必然会产生更加深远的影响。中国有句古话：老天想让谁灭亡，就会让其疯狂！
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