宝马史诗级公关灾难,反映的不是无知,而是对中国“穷人”的傲慢

大家好,欢迎来到戗词夺理,我是老戗。虽然,2023年才过去了三分之一,但是,宝马这次危机公关必是今年的最经典案例,当然,

大家好,欢迎来到戗词夺理,我是老戗。

虽然,2023年才过去了三分之一,但是,宝马这次危机公关必是今年的最经典案例,当然,是史诗级灾难的案例!

由于我们民族正处在一个由弱转强的发展阶段,所以,自尊心处在一个很敏感的阶段。每当出现这种涉及到“消费者歧视”的事件,都是举国关注,可以说稍微处理不好,就是这个品牌的灾难。

回过头来看,宝马mini冰激凌歧视事件,本身就是一个很小的事件,只要宝马真诚道歉,并且保证后续冰激凌的发放人人有份,事情很快就会平息,根本花不了几个钱。然而,宝马一个轻飘飘的“小作文”就想打发大众的质疑,显然低估了大家的智商。

就连友商都拿这件事来做了一把营销,可谓丢了面子,输了里子!

宝马的傲慢不是针对中国消费者,只是针对普通民众

从宝马董事长的“家在中国”到冰激凌歧视事件,本身就很容易让人反感。从“一场误会”的解释到推脱责任的“员工失职说”,再到暴力驱赶直播主播,还拒绝承认,是在把我们大众当成瞎子。你以为这是“极限”,当然不是,直到“所有老外都是员工”的解释,我才发现人家不只把我们当“瞎子”,还把我们当“傻子”!

现在,那两位工作人员离职了,有人说她们是无辜的,只是工作人员而已。可是,她们真的只是受害者吗,不见得!如果真的只是按照领导安排,给洋人发冰激凌,而不是那种“明显讨好”的表情,事件可能不会牵连她们。领导可以安排工作方法,难道还能时刻安排她们的“表情”,所以她们并不是无辜受牵连!

有人说这种拉胯的公关是宝马外联部门太无知,其实,这不是无知,而是对待普通大众的傲慢。因为我们绝大多数的人根本不是人家的目标客户,而真正的目标客户也不会因为一个冰激凌就不买宝马车了。因此,有人说宝马对中国消费者很傲慢,真的是自作多情了,人家只是对普通大众很傲慢!

估计人家之所以会“漫不经心的回应”,也是害怕股市波动而已,而不是为了平息大众的愤怒。

面对这样事件,我们的愤怒可能无济于事,但是,这必然会产生更加深远的影响。中国有句古话:老天想让谁灭亡,就会让其疯狂!

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