在人员优化过程中，只要企业秉承着合理合法的原则，注意沟通方式，员工关怀，大部分员工还是可以理解的，大家和平结束这个工作，但也有个别员工反应过激或者一些突发事件产生，所以企业也应做好预案。
【员工反应的处理】
1、平静不说话、目光呆滞、纹丝不动（自我否定型）
停止少说；打破僵局，让员工开口说话
“你是怎么想的，今天就是来和你谈的，并不是最终的决定”
2、理性、降道理，讲条件、讲理由（自我肯定）
更理性分析员工提出的理由和条件（为什么是我。。。员工提出的条件合理分析，比如要求2N，是针对违法解除的情况；单位现在是协商，不是违法解除，不信您可以去问问律师）他讲道理，你也要讲道理。
3、激动、暴跳如雷，蛮不讲理，坚决不同意（自我保护型）
冷静、不与员工发生正面冲突
“不要激动，公司现在是协商，而且任何事情都会按法律进行操作。”
4、如遇极端方式，只能报警。
【突发事件处理】
出现突发事件一定是企业最不希望看到的。所以就需要HR小伙伴把握好与员工沟通的过程。有时候员工想的未必是正确的，要给员工解释，告知员工法律上是怎么处理的，未必是他想的结果；协助员工合情合理的分析，什么是对员工最好的选择，尤其是公司现在给的补偿和法律补偿的差别。公司给的还更高，让员工理解企业也是无奈之举，已经尽最大努力在补偿员工了。
当然企业还是要做好应急的准备。
（1）要对事件进行准确定性，严格区分不同性质的矛盾，避免打击处理范围扩大，保证处理工作的针对性和有效性。
（2）必须快速反应。发生群体性时间时，在岗人员应立即向人力资源部报告。领导及人员优化小组成员必须立即到场。
（3）若在办公区受冲击，工作人员被围攻、殴打，在岗人员给应立即拉响报警系统，并向公安局报警。
（4)群体性事件的参与人员中，有相当一部分是从众心理趋势，还有一些是对法律不清楚，不了解参与的。在处理过程中要让员工了解企业真实情况，企业的努力，裁员的措施是如何体现对员工的关怀的，取得多数人员的支持。
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